Refund Policy

Effective October 1, 2025

কার্যকরী তারিখ: ১ অক্টোবর, ২০২৫

General Policy

Wizard Academy aims to ensure student satisfaction. Because our services include digital course materials and online access, refunds are handled according to this policy. We evaluate each refund request fairly and promptly, balancing learner protection with the digital nature of our offerings.

সাধারণ নীতি

উইজার্ড একাডেমি শিক্ষার্থীদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। যেহেতু আমাদের সেবার মধ্যে ডিজিটাল কোর্স কন্টেন্ট এবং অনলাইন অ্যাক্সেস অন্তর্ভুক্ত, তাই রিফান্ড নীতিটি ডিজিটাল সেবার প্রকৃতি বিবেচনায় প্রণয়ন করা হয়েছে। প্রতিটি রিফান্ড আবেদন আমরা ন্যায্যভাবে ও দ্রুততার সাথে পর্যালোচনা করি।

Eligibility for Refunds

Online Courses:

Refund requests for online courses must be made within 7 days of purchase, provided that no more than 20% of the course has been completed.

Digital Products (eBooks, downloadable resources):

Due to the nature of digital products, refunds are not provided once the product has been downloaded or accessed.

Workshops or Live Sessions:

Refunds for workshops or live sessions may be requested up to 48 hours before the event starts. No refund will be issued after the event has begun.

Important:

The request is made by the original purchaser. All approved refunds will be processed after deducting the 5% VAT amount from the total payment. The remaining balance will be refunded to the customer.

রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা

অনলাইন কোর্স:

• ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ডের অনুরোধ করতে হবে।
• তবে শর্ত হলো—আপনি কোর্সের ২০% এর বেশি সম্পন্ন করেননি।

ডিজিটাল প্রোডাক্ট (eBook, Downloadable Resources ইত্যাদি)

• যেহেতু এগুলো ডিজিটাল কন্টেন্ট, ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস করার পর কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

ওয়ার্কশপ / লাইভ সেশন:

• ইভেন্ট শুরুর ৪৮ ঘণ্টা আগে রিফান্ডের আবেদন করা যাবে।
• ইভেন্ট শুরু হওয়ার পর কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না।

গুরুত্বপূর্ণ:

• রিফান্ডের আবেদন অবশ্যই ক্রেতা নিজে করবেন।
• অনুমোদিত রিফান্ড থেকে ৫% ভ্যাট কেটে বাকি অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। 

Non-Refundable Situations

Refunds will not be provided in the following cases:

If you have completed more than 20% of a course.

For any digital product (e.g., eBooks, PDF guides) after download or access.

If the refund request is made after the eligible time period.

In cases of misuse or violation of platform terms.

Administrative or payment gateway transaction fees where applicable.

Payments for third-party services, exams, or certifications arranged through Wizard Academy.

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে না

• কোর্সের ২০% এর বেশি সম্পন্ন করলে
• কোনো ডিজিটাল প্রোডাক্ট ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস করার পর
• নির্ধারিত সময়সীমা পেরিয়ে গেলে
• প্ল্যাটফর্মের নিয়ম ভঙ্গ করলে
• প্রশাসনিক বা পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ (যেখানে প্রযোজ্য)
• তৃতীয় পক্ষের সেবা, পরীক্ষা, সার্টিফিকেশনের ফি

Refund Process

To request a refund:

Email wizardacademybd@gmail.com with your name, order ID, course name, purchase date, and reason for the request. Attach screenshots or supporting documents if relevant.

We will acknowledge receipt within 3 business days and may request additional information.

We will review and decide within 7 business days of receiving complete information.

If approved, refunds are processed to the original payment method within 10 business days. If the original method is unavailable, we will arrange an alternative (bank transfer). Bank conversion charges and payment processor fees may apply and can be deducted from the refundable amount where applicable.

If refused, we will explain the reason and provide appeal instructions.

রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিফান্ড চাইলে:
১. ইমেইল করুন: wizardacademybd@gmail.com

ইমেইলে যুক্ত করুন—আপনার নাম, অর্ডার আইডি, কোর্সের নাম, ক্রয়ের তারিখ, রিফান্ডের কারণ, প্রয়োজন হলে স্ক্রিনশট বা প্রমাণাদি।

২. ৩ কর্মদিবসের মধ্যে আমরা আপনার আবেদন গ্রহণের নিশ্চয়তা দেব।
৩. প্রয়োজনে অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি।
৪. সম্পূর্ণ তথ্য পাওয়ার পর ৭ কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানানো হবে।
৫. রিফান্ড অনুমোদিত হলে—

• ১0 কর্মদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• মূল পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহারযোগ্য না হলে ব্যাংক ট্রান্সফারের ব্যবস্থা করা হবে।
• ব্যাংক চার্জ বা পেমেন্ট প্রসেসর ফি প্রযোজ্য হলে কেটে নেওয়া হতে পারে। 

৬. রিফান্ড না হলে কারণ জানানো হবে এবং প্রয়োজন হলে আপিলের সুযোগ দেওয়া হবে।

Special Circumstances

In rare situations (e.g., technical issues, duplicate payments, unauthorized transactions), please contact us immediately. We will review the situation on a case-by-case basis.

বিশেষ পরিস্থিতি

ডুপ্লিকেট পেমেন্ট, অননুমোদিত লেনদেন, বা গুরুতর প্রযুক্তিগত সমস্যার ক্ষেত্রে দ্রুত আমাদের জানাতে হবে। আমরা বিষয়টি পৃথকভাবে তদন্ত করে সমাধান করব।

Policy Changes

Wizard Academy reserves the right to modify this Refund Policy. Material changes will be posted with an updated “Effective” date and, where practical, communicated to affected students. Changes apply to purchases made after the updated effective date.

নীতিমালার পরিবর্তন

উইজার্ড একাডেমি প্রয়োজন অনুযায়ী Refund Policy সংশোধনের অধিকার রাখে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নতুন “কার্যকরী তারিখসহ” নীতি প্রকাশ করা হবে এবং প্রয়োজনে শিক্ষার্থীদের জানানো হবে। নতুন নীতি কেবল পরিবর্তনের পর করা ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।

Contact Information

For any questions or to submit a refund request, contact:

Wizard Academy
Address: 316/1, Boro Moghbazar, Dhaka-1217, Bangladesh
Phone: +880 1338-431809
Email: wizardacademybd@gmail.com

যোগাযোগ

রিফান্ড বা যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:

উইজার্ড একাডেমি

ঠিকানা: প্রধান কার্যালয়:  রাজ্জাক প্লাজা, লেভেল-৯, স্যুট-১০-এ

৩৮৩ বড় মগবাজার, ঢাকা-১২১৭, বাংলাদেশ (মগবাজার স্কয়ার)

ফোন: +৮৮০ ১৩৩৮-৪৩১৮০৯

ই-মেইল: wizardacademybd@gmail.com